AI技術を活用したマーケティングソリューションの提供

指数関数的成長を生み出し顧客への最適価値を提供し続けるために、日本市場を担当し、顧客との信頼関係をより強固にできるHead of CS(カスタマーサクセス)が必要となります。 このポジションには既に豊富な経験を持っており、CSチームの立ち上げとリード、また売り上げを最大化できる知見が要求されます。 ■具体的な業務内容 ・既に存在するデータを活用・分析し、ロイヤリティーを育成するための戦略立案 ・既存顧客のアカウントマネージメント ・顧客ニーズに合わせた顧客体験の提供 ・顧客との信頼関係構築 ・日本のCSチーム立ち上げ ・企業文化や企業価値を適切に顧客やチームへ浸透 ・CRRとDRRの企業目標達成 ・顧客ライフサイクルの定義/実行/最適化 ・CS活動のマネージメント

・2年以上Head of CSまたは同等な経験 ・大企業からスタートアップ企業まで、様々な企業のサポート経験 ・デジタルマーケティング、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム、アドテック等で従事した経験 ・CSスタッフの採用経験やCSの立ち上げ経験 ・リカーリング収益モデルと重要評価指標の理解 ・スタートアップマインドセットや変化の激しいスタートアップ文化への適応力