2030年に向けたグループ重点戦略の1つである、＜テクノロジーを最大限に活用し、新規事業を創出する＞というミッションを推進すべく組成された、戦略事業単位の中核会社として、HR領域における次世代のイノベーション事業開発を担うため誕生しました。

■担当いただくサービスについて 2020年に当社の社内新規事業立案コンテストを通過し、本格的にサービス化を目指している、まさに新規事業です。 リモートや常駐ではたらく 「多様なメンバー」 と 「忙しい管理職」 のコミュニケーションロスを解消するため、「ミッション」 を合言葉にコミュニケーションを活性化させるチームマネジメント変革サービスです。 【仕事内容】 カスタマーサクセス＆運用企画として、クライアントとのコミュニケーション、面談選任スタッフ(キャリアコンサルタントや、産業カウンセラーなどの資格を持つ)のマネジメント、運用プロセスの設計に関わる実務などを担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ●カスタマーサクセス 契約中のお客様への運用に関わるコミュニケーション(不満点の吸い上げ、満足度向上、継続受注) ●面談を行う、メンバーのマネジメント 顧客(タイプに合わせ)に最適な面談選任スタッフの、人選、依頼、契約管理、運用管理など ●運用プロセス構築のマネジメント 面談やフィードバックなどの運用フローの設計(改善、再構築など)、面談選任スタッフの最適配置、顧客支援に最適な業務フローの改善 ●運用に関わる実務も、担っていただきます。 ・従業員が入力したアンケートの確認 ・不安やお悩みについての問い合わせに対し、zoom ・Teams等による面談実施 ・アンケート結果、面談内容、などを専用システムへ入力を推進 その他、まだまだプロダクトも改善しなければならない点が多数ありますので、顧客の声をプロダクト改善に活かすための意見出しなどにも、深く関わって頂きたいと考えています。

※以下いずれかのご経験 ・カスタマーサクセスのご経験(派遣部門での人材フォローのご経験、SaaSモデルの運用フォロー経験、BPOの運用経験など) ・法人営業のご経験