建設業界の高齢化・働き方改革・安全性の確保といった業界課題の解決に向けて、ドローンの自動操縦を可能にするiPadアプリケーションならびにクラウドサービスの展開を行っています。 現場の声に基づいた直感的で使いやすいプロダクト開発とカスタマーサクセスを強みとし、製品導入後は当社のサービスを活用したドローンの業務定着を専門スタッフが手厚くサポートする体制を整えています。

カスタマーサクセスグループにて大手中堅規模の法人を担当するチームのリーダーを募集します。 DXを推進する大手企業に対して、導入するのみではなく実際に運用・活用し効果を出すところまでの伴走がカスタマーサクセスの役割です。 そのために、社内外のステークホルダーと連携をとりながらプロジェクト設計〜導入〜定着までを実行し、顧客の課題解決を支援します。 リーダーは顧客とのプロジェクト推進に加えて、チームのKPI達成を牽引することがミッションとなります。 チームメンバーと共に戦術の立案を行い、自社サービスを発展させていくために他チームとの連携も担います。 事業を拡大させていくための中心的な役割を期待しています。 ＜具体的な業務内容＞ ●チームKPI達成のリード ・チームKPI管理 ・チーム内外との情報連携 ・顧客対応の戦術におけるPDCA ・サービス導入時の顧客とのプロジェクト設計〜導入（オンボーディング）〜定着（オンゴーイング）のフォロー ・導入効果を作った後に、更に発展させるためのフォロー ・チーム内外プロジェクトの実行や推進 ●担当顧客のカスタマーサクセス ・導入（オンボーディング） ・サービス利用開始時のレクチャー、導入の課題・ゴール確認、ネクストアクションの設定 ・定着（オンゴーイング・継続フォロー） ・活用支援のためのプロジェクトの進捗管理、定期的なヒアリング、成功目標へのマイルストーン設定、課題解決の提案 ・既存顧客の離脱防止／利用拡大のための情報収集 ・CRM（kintone）への情報更新、他チームと連携した既存顧客への追加導入提案など ＜ポジションの魅力＞ ・事業拡大において重要となる顧客群を担当し、事業を牽引することができる ・新規チームの立ち上げ、会社として新規領域の型化や戦術の試行などへ挑戦できる ・ドローンの業務活用という新しい市場において、ユーザに一番近いところで事例作りから事業への還元を体感できる チーム内外との情報連携役を担い、プロダクト・サービス発展や改善の中核を担うことができる

・大手法人に対する主担当としての提案の経験3年以上 ・複数ステークホルダーとのプロジェクト設計・推進経験（顧客・社内外）