オルタナティブ資産のインフラ化を目指すグローバルITスタートアップ
求人番号 10485
職種
【SaaS】CS - カスタマーサクセスマネージャー
勤務地
東京都渋谷区
年収例
600-900万円
雇用形態
正社員
従業員数
150名以下
業種
グローバル
SaaS
FinTech
ステージ
レイター
会社概要
<Wealth Management事業>
海外投資家向けNo.1クラスの資産管理プラットフォーム運営
<SaaS事業部>
不動産管理会社と不動産オーナー間のコミュニケーション、これら不動産管理に必要な全てをデジタル化し、一元管理できる自社サービスを運営
なお、今夏からは第3の事業としてフィンテック事業を開始いたします。
【支社】
香港、ニューヨーク、上海、台北
職務内容
今回お任せしたいのは、SaaS事業部カスタマーサクセスマネージャーのお仕事です。
本プロダクトは、不動産管理に必要である契約書のやり取りや、収支の確認・報告、管理会社とオーナー間のコミュニケーション等を全てデジタル化します。
カスタマーサクセス部門ではプロダクトを導入いただいた企業様への、導入支援からサービス活用促進支援を幅広くご担当いただきます。
テクノロジーの進化が遅れている不動産業界ですが、今まさに変化がはじまっています。
これまで使用してきた書類・電話・Eメール・FAX・判子などから脱却し、デジタル化に取り組みはじめている企業が増えています。
しかし、不動産業界のデジタル化は、言葉で言うほど簡単なことではありません。
レガシーの代表格と言って過言ではない不動産業界でこれまで思うようにテクノロジーの進化が進まなかったことには理由や業界特有の難しさがあります。
サービスを導入するだけでは、決してそれらの難しさを解決することはできません。
当社はまさに、難易度の高い課題に挑戦しています。
このポジションを担っていただく方は、業界に携わる方々が日々直面している現状や課題に寄り添い、不動産業界にテクノロジーが浸透しない理由の根源を理解することが不可欠です。
また企業ごとにオペレーションや組織構成が異なることや、顧客特性があることも理解し配慮する必要があります。
当社のプロダクトを導入することでオペレーションやコミュニケーションをデジタル化することだけに留まらず、 導入企業が抱えている業務課題の解決や、事業ビジョンの実現に並走することが真のカスタマーサクセスだと考えています。
【業務内容詳細】
チームビルディング・メンバーマネジメントしながら、重要顧客については下記をプレイヤーとして実施していただくことを想定しております。
・サービス導入企業の業務上の課題/目標を理解し、プロダクトの導入や活用を通じたソリューションの提案
・サービス導入企業向けのキックオフ、トレーニングの実行や仕組化
・クライアントの顧客であるオーナー向けプロダクト導入支援(アプリダウンロード、利活用促進)
・サービス導入企業とのコミュニケーション(サービス導入企業、オーナーそれぞれの要望のヒアリング)
・プロダクトチームとのコミュニケーション(機能改善や新機能の提案)
・プロダクトの活用を最大化するための効果検証の仕組みつくり、改善策の立案
・ユーザーからのフィードバックや要望を開発部門に連携し、仕様の策定する
・カスタマーサクセス部門全体の業務設計、仕組み化や最適化
応募資格
・プロジェクトマネジメントの実務経験(以下いずれかの経験を有する方)
ープリセールスの経験
ーカスタマーサクセスの経験
ースタートアップの営業・マーケティング・ディレクター経験
ーB2Bの無形商材営業・マーケティング・ディレクター経験
ーソリューションセールスの経験
ーITコンサルタントの経験
・マネジメント経験
・自ら考え、主体的に取り組むことができる方
・ベンチャーの環境を楽しむことができる方
・プロジェクトで直面する新システム導入課題に対する解決策提案ができる方
コンサルタントからの一言
・"資産運用の民主化"を目指すグローバルITスタートアップ。
・シリーズCで25億円の資金調達を実施し、これまでの累計調達額は43億9800万円となり投資家からの期待値は高いです。
・外国籍率の社員が50%強を占めており、世界10カ国を超える国や地域出身の方が活躍しています。